Algunas agencias creen que el cliente debe ser dueño de la cuenta, mientras que otras creen que la agencia debe ser la propietaria de la cuenta. Lo ideal sería dejar claro al principio (y por escrito) de quien es la propiedad de la cuenta de Google Ads. Así cuando se termine la relación, se puede acudir a lo escrito y no tendría que haber problema.

Pero esto casi nunca se hace, bien por comodidad o bien por desconocimiento del cliente.

¿Qué dice Google sobre la propiedad?

A nivel técnico, el propietario es el correo electrónico que ha creado la cuenta: tiene accesos de administrador y de propietario. Es decir, que cuando creas la cuenta, automáticamente ese email se convierte en propietario.

Esta propiedad la puede traspasar a otro administrador. En ese caso, cambiaría el propietario de la cuenta de Google Ads,  porque solo puede haber un propietario por cuenta.

Pero esta información oficial de Google no nos deja el asunto del claro y no se puede decir simplemente que la cuenta es del cliente o que la cuenta es de la agencia (en función de quien la haya creado).

¿Qué hacen las agencias de publicidad?

Vamos a dar algunas ideas sobre el tema basándonos en lo que hemos investigado (abajo citaremos las fuentes que nos han ayudado) y en nuestra experiencia. Empecemos con nuestra opinión de como tendrían que ser las cosas y como nos gusta trabajar en nuestra agencia.

• Si el cliente nos concede acceso a sus cuentas (Google Ads, Analytics, Google Tag Manager….), no tenemos ninguna duda de que lo mismo que nos da acceso nos lo quitará cuando terminemos la relación. La cuenta es suya.
• Si el cliente delega el trabajo desde el principio y somos nosotros los que creamos todas la cuentas, (introduciendo los datos de facturación del cliente, eso si) para nosotros tampoco cambia el criterio: la cuenta sigue siendo del cliente ya que entendemos que una agencia de publicidad se dedica a gestionar las cuentas de Google Ads en nombre de empresas.

Normalmente gran parte de las agencias trabajan así. Pero hay algunas agencias de publicidad, como también pasa en otro tipo de sectores, que buscan tener al cliente cautivo y que no dan ninguna facilidad para que el cliente se desvincule de ellas.

A nadie le gusta que un cliente se vaya, pero cuando decide hacerlo, no tengo ningún derecho para pedirle un rescate por su cuenta.

Nosotros damos todos los accesos y permisos al cliente o a la nueva agencia, e incluso estamos disponibles para solucionar algún problema futuro que se haya podido dar. Nos parece que es lo más honrado y profesional. Y además estamos convencidos de que esta forma de trabajar nos hace ganar más clientes futuros. ¿Tu agencia trabaja así?

¿Cómo puedo recuperar la propiedad de la cuenta de Google Ads?

En nuestro día a día nos hemos encontrado con agencia que no nos quiere dar acceso a la cuenta del cliente. Los motivos pueden ser varios:

• El cliente tiene pagos pendientes con la agencia y esta ha decidido que hasta que no cobre lo que falta, no va a soltar los accesos.
• La agencia considera que la cuanta de Google Ads es suya, porque ha puesto todo su Know How y no quiere que otra agencia se aproveche de ello.
• Los datos de facturación están vinculados a la agencia, por lo que no quiere dar accesos a otra agencia (quizás lo que ha invertido en publicidad no cuadra con lo que le ha trasladado al cliente).
• La relación se ha torcido y no se van a dar ningún tipo de facilidades para hacer las cosas más sencillas para todos.
• El acuerdo entre las partes era algo específico, como podría ser un porcentaje sobre las ventas o lead conseguidos (entendemos que ya no se habla de gestionar una campaña de Ads, sino de un acuerdo para conseguir lead por comisión).
•  Etc. La casuística puede ser muy amplia.

Incluso una cuenta mal gestionada puede proporcionar información interesante sobre lo que funcionaba y lo que no funcionaba. Este siempre va a resultar beneficioso, incluso si es necesaria una reestructuración total de las campañas publicitarias.

Yo, como agencia nueva que entro o como cliente que quiere recuperar su cuenta ¿qué puedo hacer?, ¿cómo puedo liberar esa cuenta antigua y aprovechar el trabajo realizado, o al menos, aprovechar los datos acumulados de palabras, conversiones, etc.?

Estos podrían ser los pasos que puedo dar.

• Tendría que pedir acceso de administrador y la propiedad de la cuenta.
• Si no consigo los accesos de administrador, con un acceso más básico (incluso de lectura), podría exportar todos los datos de la cuenta: palabras clave, términos de búsqueda, emplazamientos…. Incluso replicar todo en el Google Ads Editor.
• Si no me dan acceso, podría solicitar los datos: un archivo o un Google Sheets con todos los datos exportados.
• Si tampoco consigo esto, podría llamar a Google y exponerle mi caso para intentar conseguir la propiedad. Es este paso Google hará de juez y entendemos que pedirá pruebas para ver de quien es la cuenta, pero si no es algo muy evidente, entramos en proceso de incierto resultado en el caso de las cuentas de Google Ads.  Si la pelea viene por la propiedad de Google Analytics, ahí sí que es mucho más fácil que den la razón a la empresa y que la cuenta se la devuelvan al propietario de la web.

¿Cómo recomiendas trabajar con una agencia?

Si vas a comenzar a trabajar hoy y tienes ciertos conocimientos del tema, lo mejor es que seas tú el que crees las cuentas y concedas acceso a la agencia. O que pidas ayuda a la agencia en el momento de creación. Así también verás las facilidades o dificultades que te ponen.

Si tu cuenta está siendo administrada actualmente por una agencia o un freelance, sería una buena idea preguntarles hoy quién es el propietario y que pasaría si dejemos de trabajar con él. Así aclaramos las cosas antes de que se haya enturbiado la relación. Con una llamada y después un simple mail por lo menos dejamos algo por escrito.

Resumen y consejos

¿A quién pertenece la propiedad de la cuenta de Google Ads? El sistema se la concede al que crea la cuenta, pero lo más lógico y coherente es que sean de la empresa que paga por la gestión. Si no lo amarramos podemos tener un problema a la hora de desvincularnos de la agencia.

¿A quién pertenecen los datos de las campañas? Entendemos que los datos son del cliente ya que están consiguiendo con su dinero. Si no conseguimos la propiedad al menos tendríamos que conseguir todos los datos (histórico de palabras por las que he salido, emplazamientos donde salen los banners, ubicaciones y dispositivos donde han funcionado mejor los anuncios, un histórico de conversiones que ha alimentado a la AI de Google…)

¿Cuál es su nivel de acceso? Como cliente tendrías que tener acceso a la cuenta, podrá ver los datos y hacer preguntas. Si tienes conocimientos podrás tener acceso a editar (bajo tu responsabilidad) o de lectura (no puedes “romper” nada). Tener acceso es una buena práctica de transperencia y además permite al cliente exportar todos los datos que necesite.

Si has tenido un caso como los comentados puedes escribirme tu experiencia y lo añadimos al post.

Puedes seguir profundizando en

https://support.google.com/google-ads/answer/7456532?hl=es

https://costeporclic.com/facturacion-y-pagos-en-google-ads/

https://www.ooscarabad.com/a-quien-pertenece-una-cuenta-de-google-ads-al-cliente-o-a-la-agencia/

https://www.ppchero.com/who-owns-your-ppc-ads-account/

La entrada ¿A quién pertenece una cuenta de Google Ads? se publicó primero en costeporclic.

Pero como profesionales del marketing online no debemos olvidar que centrándonos en optimizar la conversión en las landing page podemos hacer que estas campañas aumenten su efectividad de manera espectacular. Y es que no nos sirve de nada tener un dominio total sobre la configuración de campañas AdWords, ni conocer técnicas avanzadas de posicionamiento orgánico, si luego la visita no convierte porque nuestra landing es incómoda y tiene fricciones que dificultan la conversión.

No queremos que nuestros visitantes huyan de la landing sin convertir

Al conjunto de técnicas que ayudan a optimizar la conversión en una landing se le llama CRO (Conversion Rate Optimisation u Optimización de la Tasa de Conversión). A continuación os hablaremos sobre algunas de estas técnicas.

El CRO se basa en lanzar una hipótesis, medir resultados, sacar conclusiones, optimizar… y volver a empezar. Nosotros simplemente vamos a dar una serie de consejos sencillos, pensados para campañas sencillas de bajo presupuesto pero que en algunos casos van a marcar una diferencia en vuestras campañas.

Mejorar la experiencia de usuario en la landing para obtener más conversiones

Para mejorar la experiencia de usuario de una nueva landing no vamos a recomendar el uso de ninguna herramienta o técnica innovadora. Ni vamos a hablar sobre técnicas avanzadas de analítica web. Nuestro consejo es que nos pongamos en la piel de nuestro cliente potencial y apliquemos la empatía y el sentido común. La landing que hemos construido ¿es sencilla de usar? ¿Es agradable? ¿Se entiende?. Siempre desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.

Mejorar la experiencia de usuario es, al fin y al cabo, facilitar la vida a nuestra audiencia. Hacerles las cosas fáciles. Y ver nuestra landing con sus ojos nos ayudará a identificar áreas de mejora.

En CostePorClic hemos visto casos realmente llamativos: una landing page que consistía en un formulario, muy árido, con más de 20 campos que recogían la información del visitante: nombre, dirección, edad, teléfono, DNI….. El motivo era que estos datos les venían muy bien para su base de datos. ¿Pero el objetivo cuál era? ¿Aumentar las ventas o mejorar la base de datos?

Para optimizar esta landing sugerimos:

• Disminuir el número de campos a rellenar. Nos quedamos con los que son realmente imprescindibles. Luego, después de la compra, ya le pediríamos más datos para completar su ficha, para obtener un descuento, etc.
• Humanizar la landing page, incluyendo elementos que ayuden a la identificación de los visitantes con la marca. En este caso aplicamos la imagen de una persona que podría ser un cliente.
• Incluir llamadas a la acción (CTA) muy claras, con diferentes tamaños de letras, contrastes y colores

Hacer ligeros cambios y hacer experimentos controlados. Tests A/B

Podemos seguir buscando áreas de mejora más sutiles: pequeños cambios en el diseño y la estructura, en los colores de las llamadas a la acción, en los textos, en las imágenes…

Los tests A/B y el testing multivariante son técnicas que nos permiten comprobar estas hipótesis de manera empírica. Cuando hacemos un test A/B lanzamos dos versiones de una landing page y hacemos que en cada una de ellas sean visitadas por un porcentaje de las visitas que generamos, buscando la igualdad de condiciones. Al finalizar el test A/B podremos saber cuál de las dos variaciones de la web funciona mejor, en este caso la que tiene una mejor tasa de conversión.

El funcionamiento de un test multivariante es similar. Solo que en lugar de probar dos versiones de una web, crearemos más variantes. La dificultad viene por la necesidad de tener una entrada suficiente de visitantes a la web.

Utilizar herramientas de medición

El uso de este tipo de herramientas nos ayudará medir y a averiguar posibles áreas de mejora y optimización. El uso de Google Analytics es básico. Hoy en día es imprescindible implementarlo y configurarlo de manera correcta, sea cual sea la envergadura de nuestro proyecto web.

Con Google Analytics tendrás una visión clara de:

• La audiencia de la landing.
• Cómo se genera esta audiencia.
• El número de conversiones.
• Las fuentes y canales a través de las que se han generado estas conversiones.

Con Hotjar, Smartlook, CrazyEgg o el plugin HotSpots de WordPress, podrás descubrir lo que miran tus usuarios. Son herramientas que te graban la sesión y te generan mapas de calor de los usuarios. Nos permiten saber de un solo vistazo donde hacen clic los usuarios, en que partes de la página están más activos, que dificultades se encuentran en su navegación…

Son herramientas muy útiles para saber si los usuarios de la landing están utilizando los elementos de navegación tal y como teorizamos al crear la estructura y el diseño de la landing.

Conclusión

En este artículo hemos recomendado ponernos en la piel de la audiencia de nuestras landing, hacer pruebas y medir. Estas son, en realidad, los tres pilares que debemos seguir para optimizar la tasa de conversión de la web. Pasos que debemos ejecutar y repetir. Y al hacerlo conseguiremos mejorar la rentabilidad de las visitas que llegan a la web.

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En este post vamos a diferenciar lo que son los datos de facturación de las cuentas de Google Ads, los perfiles de pagos y los usuarios de pagos – contacto principal.

Completar correctamente estos datos del apartado de Facturación y Pagos es bastante importante y podría salvarnos de futuros problemas. Por ejemplo, ¿has pensado alguna vez qué podría pasar si se devuelven los recibos de los anuncios de Google Ads?, ¿quién debería ese dinero a Google?

Datos de facturación y método de pago

Los datos de facturación de la empresa y el método de pago se pueden cambiar las veces que haga falta. Es decir, puedes ir cambiando de número de cuenta y de tarjeta, pero también incluso de empresa, la dirección y los datos fiscales.

Por ejemplo, una persona que tuviese varias empresas y utilizase la misma cuenta para la publicidad, aunque no sea lo más normal ni lo más “limpio” en la gestión de las cuentas.

Pero ni el propietario de la tarjeta/número de cuenta, ni el de la empresa (razón social de los datos de facturación) son en último término los responsables ante Google en caso de impago. “Sólo” sirven para saber de que cuenta lo cobro, y a quién se hace la factura.

ID de perfil de pagos

El responsable final de los pagos es aquella entidad que se da de alta como el ID de perfil de pagos (anteriormente conocido como ID de facturación).  El ID es un número exclusivo que se utiliza para identificar a la entidad legal responsable de las facturas asociadas a esta cuenta de pagos. Se le otorga a la entidad o persona que ha registrado dicha cuenta.

Si el propietario de la tarjeta o número de cuenta devuelve un recibo, Google le va a reclamar el pago a quien aparezca en el perfil de pagos. Si es la agencia quien puso su nombre y sus datos bancarios en un primer momento, y por tanto fue la que empezó pagando los recibos, aunque luego haya cambiado los datos de facturación, seguirá siendo responsable ante Google.   

Una vez que una cuenta tiene asociada un perfil de pagos, no se puede cambiar, a no ser que lo solicites a Google y te lo cambien. A partir de ese momento el responsable sería la entidad asociada al nuevo ID de pagos.

ID de la cuenta de pagos

El ID de la cuenta de pagos sirve para identificar a la cuenta de pagos y contiene información sobre los métodos de pago. Es independiente del ID del perfil de pagos. 

Entiendo que un perfil de pagos puede tener varios ID de la cuenta de pagos, es decir, varios métodos de pago.

Usuario de pagos – contacto principal

Cada perfil de pagos tiene un usuario de pagos – contacto principal, que es la persona que recibe todos los correos electrónicos relacionados con los pagos (y los impagos). Aunque no es el responsable, si que se trata de la persona con la que Google se pone en contacto si le surge alguna pregunta relacionada con los pagos. 

Todas las cuentas tienes que tener un contacto principal. Se puede volver a asignar esa función a otro usuario las veces que haga falta. 

Lo mejor sería que el contacto principal sea alguien de la empresa, y poner a la agencia como contacto secundario para que le lleguen notificaciones y así estar enterado de posibles incidencias.

Difucultades

La pega aparece cuando hay que rellenar los datos de pago, que muchas veces la empresa cliente lo delega totalmente en la agencia, y se autorizan los pagos (a la cuenta o tarjeta del cliente) una persona que está fuera del organigrama de la empresa (un empleado de la agencia SEM).

Lo ideal sería que el cliente rellenase los datos da facturación y luego diese acceso a la cuenta a la Agencia SEM o a su MCC.

Otra forma sería que la agencia quedase con el cliente y le fuese guiando en estos pasos que hemos comentado.

En nuestra opinión, y por malas experiencias, aconsejamos que los datos del perfil de pagos estén SIEMPRE a nombre del cliente, para que sea el responsable en caso de problemas de impagos.

Un cliente siempre puede quebrar y dejar impagos a la agencia y a Google. Pero una agencia, si quiere seguir trabajando en el sector, no puede dejar impagos a Google.

¿Tú cómo lo haces? ¿alguna experiencia a la hora de gestionar los pagos?

La entrada ¿Quién es el responsable de los pagos de Google Ads? se publicó primero en costeporclic.

La razón principal es que es una de las formas más eficaces y “baratas” de comunicarse con tu publico objetivo. Además, es uno de los canales con mayor alcance, por lo que puedes llegar a más usuarios que lo que conseguirías con la publicidad offline o más tradicional. Así todo, en toda estrategia de comunicación, es recomendable usar tanto medios online como offline.

Muchas empresas han descubierto en Internet y en la publicidad online, no solo la forma de llegar a más gente, sino de alcanzar sus objetivos comerciales. Al fin y al cabo como comentábamos antes, en muchos casos es la manera de llegar a más gente a menor coste. Esto se hace más evidente en empresas pequeñas que no pueden invertir grandes cantidades de dinero.

El SEO, el SEM, las Redes Sociales, Email Marketing hay que armonizarlas en una estrategia de marketing digital, de tal forma que se ayuden unas a otras y tengan un efecto multiplicador.

Ventajas e inconvenientes de la publicidad online:

Como puedes ver, la publicidad online tiene muchas ventajas frente a la offline, pero también tiene inconvenientes. Veamos una a una cada una de las ventajas e inconvenientes de la publicidad online.

Ventajas de la publicidad digital

Alcance: La publicidad online está disponible las 24 horas al día durante los 365 días del año.

Medible: La publicidad online es más fácil de medir que la offline. ¿Cuánta gente ha visto el cartel que has pegado en la pared?, ¿cuánta gente ha visto realmente el anuncio que has puesto en la televisión? Aunque si se pueden dar cifras aproximadas, no se puede saber con exactitud.

Sin embargo, con los anuncios online, ya se en Facebook, AdWords u otras plataformas, vas a saber con exactitud cuántos usuarios lo han visto, de esos usuarios cuántos se han interesado en él y han pinchado, cuánta gente de la que están comprando tus productos o han contratado tus servicios lo han hecho a través de los anuncios, etc. Vamos, vas a saber con exactitud la rentabilidad de tu campaña.

Alta capacidad de segmentación: La publicidad offline tiene menos posibilidades de segmentación. Tú colocas un cartel en una pared pero no puedes decidir que ese cartel sólo sea visible para hombres entre 20 y 35 años. Sin embargo, con la publicidad online puedes decidir la edad, el género, los intereses, la región geográfica en la que quieres que aparezca el anuncio, etc. Por lo tanto, podemos decir que es mucho más precisa que la publicidad tradicional.

Variedad de formatos: En internet, convergen infinidad de formatos, vídeos, banners, emails, etc… Con el desarrollo de la tecnología y las plataformas digitales cada vez son posibles más variedad de formatos en los anuncios online.

Flexible: Al igual que podemos crear un anuncio en cuestión de minutos, también podremos actualizarlo o modificarlo igual de rápido si queremos optimizar los resultados. Esto nos permite, que con un mismo anuncio obtengamos distintos resultados dependiendo de la zona y el publico a la que lo dirijamos.

Bajo coste: La publicidad online es más barata que la convencional. Es verdad, que también dependiendo del tipo de anuncio que deseemos crear. Pero es posible hacer publicidad de manera gratuita usando herramientas como las redes sociales.

Aunque es posible conseguir vender sin gastar un euro, cada vez es más difícil. Por un lado por el mayor número de competidores que han entrado y por otro porque las plataformas como Facebook están limitando el alcance de las publicaciones “no patrocinadas” que hacen las empresas.

Efectividad: gracias a las redes sociales, la publicidad online ha llegado a niveles insospechados. Las redes sociales nos permiten amplificar nuestros mensajes publicitarios y alcanzar a personas a las que de otra forma no hubiésemos llegado.

Inconvenientes de la publicidad digital

Dependencia de las conexiones a Internet: Una conexión a internet lenta puede dificultar la navegación y por tanto puede que los usuarios se marchen antes de ver tu anuncio. Además, solo llegarás a aquellos consumidores que tengan internet. Depende de cuál sea tu publico objetivo, sobre todo geográficamente hablando, puede que internet no sea tu medio ideal.

Saturación: Cada vez existe más publicidad en el mundo online. Esto hace que los banners y cierta publicidad resulte invisible a ojos de los consumidores restando la eficacia de los anuncios. Por esto, cada vez se está optando por otros modelos de publicidad online como pueden ser el marketing de contenidos en el que, a través de un artículo, vídeo, infografía, etc. sobre temas que tu publico objetivo está realmente interesado. Así estarás anunciando un producto o un servicio de una forma menos intrusiva.

Como puedes comprobar, lo ideal sería usar tanto los medios online como los medios offline para llegar al mayor número de personas interesadas en nuestro producto o servicio. Sin embargo, es cierto, que la publicidad online tiene más ventajas que desventajas.

Lo ideal es contactar con un especialista que te asesore sobre si realmente merece la pena anunciarte online o si por el contrario es mejor que lo hagas offline.

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En este post daremos una serie de recomendaciones a tener en cuenta a la hora de afrontar el cambio de la página web de una empresa industrial.

¿Por qué son importantes las páginas web para empresas industriales?

Las páginas web se han convertido en un elemento clave para cualquier negocio en la actualidad y no es algo diferente en el sector industrial. Podrías comparar la página web de una empresa industrial como la puerta principal de la empresa: es lo primero que se ve y una buena o mala impresión puede ser determinante.

En el País Vasco se dice que las empresas industriales fabrican muy bien pero no saben venderse. Y para muestra un botón: no hay más que ver las páginas webs de las principales empresas industriales de Gipuzkoa, Bizkaia y Araba (ejemplos que hemos quitado para no herir susceptibilidades).

Las páginas web son una herramienta muy importante para cualquier empresa industrial que quiera atraer nuevos clientes y consolidarse en su sector. Por ello, es fundamental prestar atención al diseño y posicionamiento web para conseguir una página web clara, sencilla y enfocada en los clientes. Esta inversión muchas veces se puede recuperar con una sola venta conseguida gracias a la web.

Claves para un diseño web efectivo en la industria

Uno de los aspectos clave para el diseño de páginas web para empresas industriales es la navegación sencilla, que permita a los usuarios encontrar la información que necesitan con facilidad. Además, el diseño debe enfocarse en el cliente, ofreciendo descripciones detalladas sobre los servicios y políticas de calidad.

¿Te imaginas que llevas a una ferie un catálogo con las fotos de tus productos mal hechas o con información errónea? Pues lo mismo pasa cuando una página web no muestra con detalle los productos de la empresa.

Los puntos básicos que tendría que cumplir una página web industrial serían:

• Que se viese bien en su versión móvil
• Estar en varios idiomas
• Cuidar con detalle las fotos de los productos
• Contenido de calidad que posicione en Google
• Ofrecer un catálogo de los productos
• Una sección de preguntas frecuentes
• Un teléfono o formulario de contacto para resolver dudas o incidencias

Estrategias de SEO para empresas industriales

Otro aspecto importante para el éxito de una página web es el posicionamiento en buscadores como Google. Las estrategias de SEO son clave para lograr una buena posición en la página de resultados de búsqueda, aumentando la visibilidad de la página y generando nuevas oportunidades de negocio.

Las empresas industriales tienen la ventaja de que no compiten con miles de páginas web que ofrecen los mismos productos o servicios. Por tanto, si lo hacen bien al tener una competencia menor, las posibilidades de aparecer en los primeros resultados de búsqueda son mayores.

Es importante destacar que no existe una fórmula mágica para garantizar un buen posicionamiento en Google, pero es fundamental ofrecer información relevante y de calidad sobre los productos y servicios que ofrece la empresa industrial. Se pueden incluir descripciones detalladas, imágenes y videos que muestren las características y ventajas de los productos. Además, es recomendable crear un blog donde se compartan artículos relacionados con la industria.

Para asegurar que la página web sea visible en los motores de búsqueda, es necesario optimizarla para SEO: realizar una investigación de palabras clave relevantes para la industria, incorporar esas palabras clave de manera estratégica en el contenido, las etiquetas y los meta datos. Además, se deben optimizar otros aspectos técnicos como la velocidad de carga de la página, la estructura de URL y la generación de sitemaps.

Enfoque en el cliente: cómo mejorar la navegación y el diseño en la página web de una empresa industrial

Antes de comenzar a diseñar una página web, es fundamental definir los objetivos comerciales y el público objetivo al que se desea llegar. ¿Cuál es el propósito principal de la página web? ¿Se busca generar ventas, captar clientes potenciales o brindar información detallada sobre los productos y servicios que liberen al servicio de atención al cliente? Al comprender claramente los objetivos, se puede diseñar una página web que cumpla con esas metas.

Es importante que la página web de una empresa industrial tenga un enfoque claro en el cliente, entendiendo sus necesidades y expectativas para diseñar una experiencia satisfactoria. Para lograr esto, es clave que la navegación sea sencilla e intuitiva, con una estructura que permita al usuario encontrar la información que busca de manera fácil y rápida. Además, el diseño debe ser adaptado al sector industrial, utilizando un lenguaje visual coherente y empleando imágenes y vídeos que apoyen la información relevante para los usuarios.

La página web tiene que estar pensado en el cliente y no hacerse, como ocurre muchas veces, estructurada por los departamentos que tienen la empresa.

Información de contacto clara

Otro aspecto fundamental a considerar es la inclusión de información de contacto clara y bien visible en la página web. Esto permitirá a los clientes potenciales contactar con la empresa de manera rápida y eficaz. Se deben incluir detalles como la dirección física de la empresa, los números de teléfono de atención al cliente, una dirección de correo electrónico y, si procede, un formulario de contacto en línea. Esta información deberá estar presente en varias secciones de la página web para que el usuario no tenga que buscarla y pueda acceder a ella en todo momento.

Catálogos de productos y formularios de contacto para la venta online

Si la empresa realiza ventas online, es importante ofrecer a los clientes la opción de acceder a catálogos de productos y servicios claramente organizados y estructurados. Para ello, la página web deberá contar con un sistema de filtro que permita seleccionar los productos por categorías, precios, características, etc. También deberán incluirse formularios de contacto para cada producto o servicio, donde los clientes puedan solicitar información adicional o realizar una compra directamente.

Estos son algunos puntos que hay que tener en cuenta a la hora de crear tu web. Si eres una empresa industrial localizada en Euskadi y alrededores, estaríamos encantados de poder ayudarte.

La entrada Marketing digital para empresas industriales se publicó primero en costeporclic.

400€ gratis en Google Ads

Si eres una agencia partners de Google (es decir, que cumples los requisitos de certificaciones, buenas prácticas e inversión mensual) Google te da un bono para ayudarte a captar nuevos clientes.

Las nuevas cuentas nuevas tendrán un crédito promocional de hasta 400 euros. Los nuevos clientes tendrán 60 días para hacer un gasto mínimo de 400 euros. De esta forma Google te “regalará” los próximos 400€ (esos son los 400€ promocionales).  Si en los 2 meses tu gasto ha sido menor, Google te igualará ese importe para regalártelo a partir del segundo mes.

Es importante entender bien esto: Google no te regala 400€ para que pruebes si funciona AdWords. Google te regala la misma cantidad que ya hayas gastado previamente (hasta un máximo de 400€).

Esto es lo que se venía haciendo anteriormente (hasta febrero del 2022), con la pequeña diferencia que:

• Antes solo tenías 1 mes
• Los importes eran menores: desde los 75€ hasta los 150€
• En la sección Programa Google Partners, no puedes generar ofertas promocionales para enviárselas a clientes potenciales.

Si eres agencia partner y no quieres que se te olvide reclamarlos y quieres que se apliquen de forma inmediata, tienes que tener las ofertas promocionales activadas en tu MCC>> pestaña Programa Google Partners>> Ofertas promocionales

Requisitos 400€ promocionales de Google

Se aplican ofertas promocionales a todas las cuentas gestionadas por cuentas de administrador de Google Ads siempre que cumplan los siguientes requisitos:

• La cuenta de administrador es partner o partner Premier.
• La función de ofertas promocionales está activada.
• La cuenta no tiene otras promociones aplicadas.
• El país de facturación de la cuenta debe ser uno en el que se ofrezcan promociones de Google Partners.
• Desde que creas la cuenta nueva tienes 14 días para que reciba su primera impresión.

*(No se puede cerrar y volver a crear la cuenta para ir consiguiendo créditos promocionales. Si lo haces alguna vez con una cuenta vieja no habrá problema, pero si es una constante, Google te dará un toque de atención)

La entrada Ofertas promocionales de 400 euros en Google Ads se publicó primero en costeporclic.

En el caso del marketing digital, y en concreto de la publicidad en Google y en redes sociales, hay una serie de peculiaridades que hay que tener en cuanta.

Publicidad en Euskera en Google Ads

Ojo, si tu público es euskaldun y quieres dirigirte a ellos en euskera con la publicidad de Google, que sepas que no puedes.

Google no admite/entiende el euskera, por lo que ni puedes poner anuncios en euskera, ni tampoco puedes dirigir un anuncio en castellano a una url que esté en euskera.

“Los idiomas que no están disponibles en la segmentación por idioma no se pueden utilizar en el anuncio ni en el destino”

Publicidad en LinkedIn en San Sebastián

Hasta hace poco para LinkedIn no existía San Sebastián ni Gipuzkoa. Solamente Pamplona y alrededores. Ahora ya por fin puedes enfocar tu publicidad a cada una de la provincias de forma específica.

Lo único a tener en cuenta es que todavía hay muchos perfiles que no han actualizado su información y siguen entrando en la segmentación de Navarra.

Y por supuesto, olvídate de segmentar por idioma euskera. 

Anuncios en Facebook por provincia

En Facebook puedes escribir y dirigir los anuncios a páginas en euskera. Además también puedes segmentar a tu público objetivo, pero tendrás que tener en cuenta que no se llama euskera: la segmentación por idioma será a personas que hablan vasco.

La segmentación por ubicación también tiene su truco: no puedes dirigir tu publicidad a Vizcaya, Guipúzcoa ni Álava, porque no existe la posibilidad de poner provincias. En principio si que podrías poner la comunidad: País Vasco, pero algo falla y tampoco puedes (en Navarra si que puedes). Y Euskadi o Euskal Herria tampoco funcionan.

La forma de dirigirte a una provincia, o a casi toda la provincia, será utilizar el método de poner una capital (Bilbao, Vitoria-Gasteiz, San Sebastián) y 40 kilómetros a su alrededor. Y si es necesario excluir otros sitios (zonas de Cantabria, Francia, Burgos) con la exclusión negativa.

Otra forma que recojo de los comentarios de Amaia: Hacer la búsqueda de ubicación en inglés: Si pones ‘Basque’, encuentras la Comunidad Autónoma del País Vasco. Para Navarra a menudo también en inglés: Navarre.

Publicidad en Twitter en Euskadi

En Twitter si que puedes dirigirte al País Vasco o a Euskadi, así como a Vizcaya o Bizkaia, Araba o Álava, Gipuzkoa o Guipúzcoa.

Lo que no podrás es segmentar por idioma euskera ni vasco. Tendrá que segmentar por español (tampoco reconoce el castellano)

Actualización.

Me avisa Amaia en los comentarios: Hay una fundación llamada PuntuEUS Fundazioa que tiene contacto con Twitter para poder hacer anuncios en euskera. Para ello, hay que ponerse en contacto con esta fundación por teléfono o email y explicarles qué empresa quiere anunciar en euskera. Ellos hablarán con Twitter para darle permiso a la cuenta de la empresa que quiera anunciar en euskera

La entrada Anuncios en euskera. Algunas dificultades en marketing digital se publicó primero en costeporclic.

Fases de la estrategia de marketing digital

Antes de comentar distintos ejemplos de estrategias de marketing digital, nos gustaría explicar las distintas fases que se pueden dar en una estrategia de marketing digital.

Se suele hablar de la figura del embudo de conversión. El embudo o funnel se llama así en marketing porque representa una especie de embudo en la que mucha gente entra por la parte ancha del embudo (primera fase) y tras unos pasos, sale por la parte estrecha (última fase). Eso se traduce en que mucha gente va a llegar a nuestra página web y sin embargo poca gente va a terminar comprando. 

Las distintas acciones que se van a realizar tendrán una doble finalidad:

• Echar más agua. Es decir, conseguir que más cantidad de personas entren en cada uno de las fases.
• Hacer el embudo más ancho, es decir, mejorar la conversión en cada una de las fases (personas que van avanzando), bien porque se lo ponemos más fácil, bien porque la calidad de las personas a las que llegamos es mejor para nuestro producto.

Las estrategias de marketing digital tiene que entender y dar coherencia a cada una de las acciones que hacemos en las distintos pasos del funnel: 

• La primera fase es la etapa de descubrimiento, en la que nos tenemos que preguntar lo qué puedo hacer para que la gente me conozca. ¿Cómo puedo hacer para que más gente llega a mi página web?.  Se pueden hacer publicaciones en redes sociales, se puede pelear por posicionarse en Google (marketing de contenidos), puedo publicitarme con banners o campaña en Spotify, o vídeos en YouTube… es decir, acciones que salgan al encuentro de los visitantes. 
• Una vez he conseguido la visita, hay que intentar que esa persona siga avanzando en el embudo de conversión. Ya me conoce pero además quiero aumentar su interés y deseo por mi productos. Para eso puedo empezar a regalarle alguna cosa que le interese a cambio de su correo electrónico, o de que me comparta las redes sociales, o de que deje una valoración positiva… Es una manera en la cual voy a acercándole a la última fase del embudo.  Voy consiguiendo las llamadas micro conversiones, que son acciones de cierto valor que consigo a cambio de un pago de pequeño valor (un me gusta, un correo electrónico). 
• La última fase de este embudo de conversión tan sencillo como el que estamos analizando es la etapa de la acción, donde el objetivo es conseguir la venta. En algunos productos o servicios tiene mucho sentido hacer estrategia que se enfoquen únicamente a esta parte del embudo, por ejemplo: si busco un cerrajero de urgencia, podría ser interesante aparecer primero cuando alguien busca en Google, y esto se consigue con anuncios en Google AdWords. Sin embargo para vender un productos que la gente no conoce, tendré que trabajar más las etapas primeras del embudo: acciones que den a conocer las ventajas del nuevo productos.

¿Cómo hacer una estrategia de marketing digital?

Resumiendo, hay 3 preguntas que toda estrategia de marketing digital tendría que dar respuesta:

• ¿Me encuentran mis clientes en internet?. Si no consigo visitas de calidad a mi página web, difícilmente voy a a vendar nada.
• Cuando me encuentran y ven mi web, ¿cuál es su primera impresión? Tengo sólo 5 segundos para convencer. La primera impresión cuenta. No sólo hay que hacer las cosas bien… también hay que parecerlo.
• Si buscan referencias ¿qué se dice de mí en internet y en las redes sociales? La reputación online ha dejado de ser un concepto abstracto para transformarse en más o menos ventas. Una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar.

Es fundamental tener una estrategia online, pero no podemos hacerlo de cualquier forma porque si lo haces mal podrías estar desperdiciando tu valioso tiempo y, en ocasiones, dinero. Vamos a dar algunos ejemplos de acciones que se pueden realizar en cada una de las fases de la estrategia (a partir de la página 28)

Ejemplos de acciones de marketing digital

Posicionamiento en buscadores

Quiero aparecer el primero en Google.

Actualmente, la mayoría de información que se busca en Internet se hace a través de Google. Existen dos formas para posicionar por buscadores: SEO y SEM. El SEO, o posicionamiento web en buscadores, es la herramienta que se usa para que las empresas tengan visibilidad en Internet de forma natural. Es decir, que mi página web aparezca la primera cuando un cliente esté buscando. 

La forma para escalar a las primeras posiciones es optimizar al máximo tu página web, conseguir enlaces de otras páginas, y sobre todo, crear contenidos de calidad que interesen a tus clientes. 

Los contenidos generan mucha más confianza entre los clientes que la publicidad. Por tanto, de aquí la importancia de tener un blog. Está demostrado que las empresas que escriben en un blog aumentan en un 55% las visitas a su web. La tarea más complicada es pensar qué información atrae a esos clientes, para ellos podemos usar imágenes, vídeos, música o infografías, para que el contenido sea más atractivo. 

Otra alternativa a tener en cuenta es el SEM (publicidad con Google AdWords).

Publicidad online

Si no soy capaz de aparecer en Google de forma natural, también puedo recurrir a la publicidad. Es más, con la actual política de Google, en la que está favoreciendo tanto los anuncios y en la que además cada vez los anuncios se parecen más a los resultados orgánicos, puede tener mucho sentido invertir en publicidad en Google Adwords aunque ya aparezcas primero por SEO.

Otras posibilidades de publicidad en internet son Twitter Ads, Facebook Ads, Linkedin Ads o cualquier red social Ads. ,De nada sirve lanzar estas campañas si no conocemos y segmentamos bien a tu público objetivo. Después de la segmentación vendrá la fase de aportar valor con la publicidad a tus posibles clientes para conseguir que vayan a avanzando en el famoso embudo (conseguir nuevos leads, convertirlos en cliente y fidelizarlos.

Redes Sociales

Con las Redes Sociales puede llegar a mi público objetivo. A personas que tienen ya cierta simpatía por mi producto o servicio.

Se puede ir cultivando una comunidad que reciba con agrado las publicaciones de valor de tu marca. Además las redes sociales nos brindan la oportunidad de responder a las críticas y dar explicaciones. Esta es la labor del Community Manager. 

La pega que tienes las redes sociales es que son también un negocio y no van a dar mucha difusión a tus contenidos si no los impulsas con publicidad.

Email-marketing

Consiste en el envío de información a clientes (habituales o potenciales) a través del correo electrónico, orientado exclusivamente a aquellos que solicitaron explícitamente el envío de información. Puedes obtener los correos electrónicos a través de suscripciones en tu página web, desde tu blog u otras vías. Debes evitar no caer en el spam, enviar un mensaje personalizado y comunicar de forma clara y sencilla lo que quieres transmitir a tu cliente.

Somos una agencia de Marketing Digital de Bilbao, especializada en SEO y SEM. Trabajamos principalmente con empresas del País Vasco y con algunas nacionales.

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Nota. En este post comentaremos lo que dice Google sobre el Hagakure y lo que muchas agencias y yo opinamos.

Spoiler. No es oro todo lo que ofrece y recomienda Google. Estas metodologías y recomendaciones algunas veces te pueden venir bien y otras te pueden salir rana, pero siempre, siempre, siempre, hacen que Google gane más dinero.

¿En que consiste el método Hagakure?

El equipo de Google Japón ha desarrollado una nueva metodología para la estructuración y optimización de Google Ads y le ha bautizado con el nombre de Hagakure.

El Hagakure es una forma de trabajar las cuentas de Google AdWords que tengan cierto volumen y que busca aprovechar el machine learning de Google para conseguir conversiones.

La metodología Hagakure no vale para todo tipo de campañas. Se puede utilizar cuando:

• Estamos trabajando con campañas de Búsqueda.
• Se pueden recoger bien las conversiones en la web (ecommerce y en cierta medida leads).
• Tenemos un volumen suficiente de impresiones, 3.000 a la semana por grupo de anuncios.
• Las campañas no están hipersegmentadas (viene del requisito anterior de 12.000 impresiones al mes. De ahí la necesidad muchas veces de simplificar la estructura de las cuentas).
• Disponemos de tiempo, dinero y paciencia para que la herramienta de puja automática aprenda.

Hagakure. Un antes y un después

Hace años, para ver si una cuenta de Google AdWords estaba llevada por un profesional, simplemente había que fijarse en qué medida las campañas, grupos de anuncios y palabras clave estaban desglosadas al máximo, llegando al extremo de tener una palabras clave en exacta para su grupo de anuncios correspondiente.

Como te podrás imaginar, cada una de las cuentas tenía estructuras enormes y muy poco ágiles. A cambio se conseguían altos niveles de calidad, menores cpc y a la larga, conversiones más baratas. Y todo se hacía con estrategias de puja manuales, porque no te podías fiar de las estrategias de puja automáticas.

Han pasado los años y muchas agencias siguen trabajando así. Que no es una forma mala de trabajar, pero que a mi entender tiene dos grandes pegas:

• La creación y la optimización de cada cuenta de Google AdWords es muy costosa.
• Las estrategias de puja automáticas han mejorado mucho y con una estructura de las campañas hipersegmentadas no se aprovecha todo el potencial del algoritmo. Estas estrategias de puja son menos potentes por separado que si las unieras todas en una misma campaña, ya que así no se dispersa la información.

Por lo tanto y a no tiene tanto sentido, según el Hagakure, prácticas antes habituales como tener varios grupos de anuncios en función de las concordancias de las Keyword. Todas las palabras en exacta serían redundantes y bastaría con un solo grupo de anuncios en amplia (aunque yo no me fiaría por el momento y lo pondría en amplia modificada).

La idea de fondo es que el algoritmo aprende. Y en la medida que vea términos de búsqueda que traen o no traen conversiones, puja más o menos por ellos. Por lo tanto hay que agrupar y simplificar, para alimentar al algoritmo con datos y dejar actuar a la máquina.

El algoritmo de Google para ser eficiente necesita una gran cantidad de datos centrados en la conversión. Y esto se consigue, según Google, con palabras amplias, grupos de anuncios con volumen de impresiones y pocas campañas. Y por supuesto, estrategias de puja automatizadas basadas en la conversión.

¿Qué nos propone (o nos impone) el Hagakure de Google?

En resumen, junta todo lo que se pueda juntar, para tener pocas campañas con pocos grupos de anuncio, y deja a la máquina que trabaje y saque conclusiones por ti (estrategias de puja automatizadas centradas en la conversión).

Por ejemplo, si vendes calderas de gas y termos eléctricos para calentar agua, haz una sola campaña que englobe a los dos (suponiendo que el objetivo, CPA… son similares), y dentro de esa campaña pon los mínimos grupos de anuncios posibles.

¿Cómo crear una campaña Hagakure?

Lo primero es ver si tu cuenta tiene volumen de datos y se recogen bien las conversiones. Si es así, yo iría pasando poco a poco la cuenta a Hagakure mediante experimentos, para ver si el Hagakure mejora, o al menos iguala, lo que ya tengo creado.

Eso si, no trabajaría con palabras clave en amplia (lo haría en amplia modificada) y trabajaría con muchas palabras clave negativas.

Una vez tengo esto claro, tendría que hacer menos granular la cuenta de AdWords.

*Te resumo los pasos generales que habría que hacer, pero luego cada cuenta y sector es un mundo y nadie sabe más como funciona que el que lleva trabajando en ella tiempo.

Estas son las principales modificaciones:

• Usa pocas campañas: una campaña para todos los productos “similares” (por ejemplo si el objetivo de ROAS o CPA es el mismo).
• Usa pocos grupos de anuncios: Una URL por grupo de anuncios.
• Dale volumen de impresiones a cada grupo de anuncios: Para ello mete todas las palabras clave vinculadas a una URL dentro del mismo grupo de anuncios. Por ejemplo, si vendo “móviles” y “smartphone”, ambos conceptos irían en el mimo grupo de anuncios. El criterio para crear dos grupos de anuncios en vez de uno sería el de tener en cada uno de ellos más de 3.000 impresiones a la semana. (*Me llama la atención esta exigencia de Google, ya que lo normal antes era centrarse en las conversiones a nivel de campaña y no en las impresiones a nivel de grupo de anuncios. Es más, en los últimos tiempos teóricamente ya no era necesario tener un mínimo de conversiones, ya que usaba datos del sector para optimizar tu cuenta.)
• No seas restrictivo con la concordancia de las palabras clave: Las palabras clave tienen que estar lo más abierta posible. Google nos recomienda trabajar en amplia, yo trabajaría con palabras clave en concordancia amplia modificada, con dos términos).
• Personaliza los anuncios en la medida de lo posible. Recuerda que has reducido los grupos de anuncios, por lo que para que el rendimiento de los anuncios sea mejor y el nivel de calidad sea bueno, tendrás que personalizar los anuncios, por ejemplo con la función Dynamic Keyword Insertion.
• Finalmente crea un grupo de anuncios DSA (Dynamic Search Ads) dentro de la campaña para capturar términos con menos volumen de búsquedas. Esto tiene sentido en ecommerce con un nombre de producto más una referencia concreta.

Una vez reorganizada la campaña, tendrás que pasarla a una puja automatizada (CPA, ROAS, Max conversiones) y esta entrará en fase de aprendizaje, por lo que no podrás hacer cambios relevantes hasta que aprenda. Además, los futuros cambios los recomendamos hacer todos de golpe y a ser posible que no sean radicales, para evitar que el nuevo periodo de aprendizaje sea muy alto.

Conclusiones de Hagakure

En resumen, el nuevo método Hagakure nos propone automatizar campañas y para ello necesita el algoritmo de una estructura con pocas campañas con grandes grupos de anuncios (volumen de impresiones).  

En mi opinión esta metodología tiene unas buenas ideas, que algunas agencias ya las teníamos implantadas, pero tiene demasiada confianza en los algoritmos de Google. Más de una vez he oído las recomendaciones de Google de “no hagas nada y deja que aprenda el algoritmo, que en breve empezarás a vender”, mientras se veía claramente que el cliente no hacía más que tirar el dinero.

Recuerda, Google es una empresa y necesita maximizar el beneficio de sus accionistas. Por lo que no te creas todo lo que te propone. 

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Hemos pensado en un curso básico, de 16 horas de duración y que se impartiría en Bilbao durante 4 días, de 9.30 a 13.30. Como el curso está pensado para pocas personas, intentaríamos adecuar los días a la conveniencia de los participante. La formación será práctica. El precio está sin cerrar, depende del número de personas interesadas.

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Como sabrás, Magento tiene muchas posibilidades y es complejo. El curso está pensado para personas que ya tienen instalada su ecommerce y necesitan administrar la tienda online. En este curso de 16 horas trataremos dar respuesta a las necesidades básicas. Entre las cosas que veremos están las siguientes.

Curso Magento 2 Bilbao

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