Se puede usar para saber quién es nuestra competencia ver si ha entrado algún nuevo competidor,  pero también para buscar sus landing pages y sus anuncios (buscar inspiración para mejorar los míos o ver que ofertas tienen), o incluso para controlar quién puja más fuerte por mis mejores palabras claves por mi marca.

Comparativas de Subastas – Informe sobre Datos de Subasta

El informe se puede realizar a nivel de cuenta, de campaña, de grupo de anuncios y de palabras clave. En función de en que nivel lo ejecutes, te mostrará unos competidores u otros (puedes tener competidores globales o simplemente que coincidáis en un nicho concreto).

Los datos de subasta se pueden hacer por la totalidad de las campañas de Google Ads o bien en unas campañas concretas. Lo mismo ocurre a nivel de grupo de anuncio y de palabras clave.

Para ello tan solo tengo que seleccionar las elementos que quiero incluir en la comparativa de subasta y pinchar en la nueva “Comparativa de Subasta” que se me ha desplegado:

Cuento ejecuto el informe me obtendré las url que están apareciendo en anuncios en las mismas búsquedas en las que se activas los míos. Aunque la información es abundante, en la mayoría de los casos yo me quedo con las 3 primeras columnas.

¿Qué significa cada una de las columnas de la comparativa de subastas?

• Mostrar dominio de URL. La URL visible incluida en el anuncio del participante en la subasta. Esta columna identifica al participante de la subasta, es decir, la web del competidor.
• Cuota de impresiones. Es el porcentaje de impresiones que ha salido dividido entre el número estimado de impresiones que podía haber salido. Es decir, de 100 veces que podía haber salido tu anuncio con las palabras claves, orientación, idioma…. (y resto de segmentación) cuántas veces han salido los anuncios en cualquier posición. Si aparezco  muy poco es porque o bien tengo un bajo presupuesto o por un insuficiente ranking del anuncio (nivel de calidad y puja).
• Posición Media. En todas las subastas con éxito, la posición media de tus anuncios en el momento en que recibieron una impresión. Hay dominios que tienen una cuota alta y una posición baja (aparecen muchas veces  pero con una puja controlada) y otros dominios con una cuota de impresiones baja pero una posición muy alta (pujan muy fuerte hasta que se les termina el presupuesto).
• Porcentaje de superposición o solapamiento. Frecuencia con la que el anuncio de otro participante recibe una impresión al recibirla también el tuyo. Es decir, cuántas veces activa una determinada keyword tu anuncio y el de la competencia.
• Porcentaje de posición superior. Cuando tus anuncios y los de otro participante reciben una impresión en la misma subasta (es decir, hay solapamiento), con qué frecuencia se muestra el anuncio del otro participante en una posición superior a la del tuyo. Si un anuncio está más arriba que el tuyo es porque su ranking de anuncio es mejor: mejor calidad (CTR, palabras clave negativas, extensiones de anuncios, página de destino, mejores anuncios, mejor segmentación…) o simplemente mayor puja.
• Porcentaje de parte superior de la página. Cuando el anuncio de un participante recibe una impresión, frecuencia con la que aparece en la parte superior de la página, por encima de los resultados de búsqueda (simplificando, en que aparece los anuncios entre los puestos 1 y 3).
• Porcentaje de ranking superior. El porcentaje de las subastas en las que su anuncio ha tenido un ranking superior al anuncio del dominio de la competencia. Incluso puede ser que la competencia tenga un ranking muy bajo y ni siquiera se muestre.

¿Cómo saber si la competencia puja por mi marca en Google Ads?

Una forma sencilla sería crear un grupo de anuncios y pujar yo mismo suave por mi marca. Luego ejecutar el informe de Google de comparativa de subasta en ese nivel, y vería que empresas están anunciándose con esa palabra clave.

Te dejo algunos trucos de Google Ads que te pueden ayudar a optimizar tu cuenta. Pero el consejo que siempre doy: si estás invirtiendo una cantidad considerable de dinero, mejor que te lleve las cuentas una persona o agencia especializada en publicidad en Google.

La entrada Comparativa de subastas en Google Ads se publicó primero en costeporclic.

Si has llegado a este post haciéndote una de estas preguntas seguramente seas una persona con poca experiencia en la gestión de campañas de Google AdWords. Nuestra recomendación es que te dejes asesorar por un profesional de Google AdWords, porque lo más seguro es que si tu mismo realizas la campaña o incluso si lo haces con la “ayuda” de Google, es muy probable que gran parte de la inversión publicitaria la estés tirando a la basura.

En este vídeo te dejo algunos de los errores típicos que se suelen comentar en la gestión de campañas SEM. Igual de dan alguna pista para descubrir que “trampas” tiene la herramienta que te hacen perder mucho dinero.

 

El vídeo y los consejos están muy bien pero necesito saber cuánto invertir como mínimo en AdWords para así hacerme una idea.

¿Cuánto debo invertir en Google Ads?

Las campañas de Google Adwords no cuestan un precio estándar. Se me ocurren 3 formas de calcular el mínimo a invertir.

1. Inversión en publicidad de Google Ads basándonos en el histórico de la empresa

El mínimo a invertir en Google Adwords dependerá del producto o servicio que estés vendiendo y claro está, de los resultados que obtengas con la campaña. Veamos un ejemplo con los conceptos básicos que hay que tener en cuenta:

• Número de clics: ¿cuántas personas pinchan en el anuncios iban a mi página web? Recordemos que solo se paga en Adwords cuando una persona clic en el anuncio. Por lo tanto, cuanto más clics quiera conseguir hacia mi web, más inversión publicitaria necesitaré.
• Precio medio del clic. CPC Medio: lo que me cuesta cada clic en el anuncio depende de muchos factores, pero el factor más importante es la competencia. Según el número de empresas que estén pujando por sacar su anuncio por esa palabra clave concreta, el precio será mayor o menor.
• Microconversión: una microconversión es una acción de importancia que se realiza en mi página web. Por ejemplo podría ser que una persona me escriba un correo electrónico pidiendo un presupuesto. La pregunta que nos tendríamos que hacer es la de ¿cuántos clics me hacen falta para conseguir un presupuesto?
• Conversión: en este caso ya estaríamos hablando de la venta.  Siguiendo con el ejemplo anterior tendríamos que calcular cuántos presupuestos de media me hacen falta recibir para conseguir una venta.
• Beneficio de la venta: ¿cuánto se ha ganado por esa venta? ¿es una venta puntual o he conseguido un cliente recurrente?

Con estos datos ya podría empezar a calcular cuál es el presupuesto mínimo necesario en AdWords para tener una venta. Lo normal es que al empezar la campaña estos datos no sean buenos, y con la optimización se vayan mejorando.

La pega de este método es que empieza a hacer realista y utilizable una vez que ya tengo un histórico de la campaña. Si es la primera vez te hago una campaña de AdWords no tendré ninguno de estos datos y por lo tanto tendré que estimar la inversión de otra manera.

Date cuanta que siempre estamos hablando del mínimo a invertir. El máximo a invertir sería todo el dinero posible siempre que siga siendo rentable y que tenga productos y pueda dar servicio.

2 Calcular el gasto en Ads trabajando con estimaciones

Si no dispongo de un histórico de la empresa ni de ninguna empresa del sector, tendremos que investigar y estimar todos los datos de los que hemos hablado anteriormente. Es un método poco fiable, porque el número de clic, la conversión, etc dependen no solo de AdWords, sino de otros muchos factores como puede ser mi página web, la competencia, mis ofertas….

A mi es un método que no me gusta utilizar, porque el cliente no dice nada cuando mejoras las previsiones, pero se te puede echar encima si los resultados son peores que las estimaciones realizadas. Los pasos a dar sería el de apoyarte en las herramientas de Google y en promedios para hacer las estimación.

Investigación de palabras clave. Con el planificador de palabras clave de Google Adwords podemos obtener “cientos” de palabras clave relacionadas, con su volumen de búsqueda estimado, y un coste medio del clic estimado.

En función de me “presupuesto estimado” podré atacar con AdWords más o menos palabras clave. Es poco recomendable usar todas las palabras clave que me ofrece el planificador de Google (*Nota: recuerda que Google es una empresa y que lo que quiere es que te gastes cuanto más dinero mejor). Elegiremos esas keywords más cercanas a la venta (cuantas menos mejor, ya habrá tiempo para sumar más palabras clave) y haremos la estimación de tráfico y de gasto.

Tenemos que explicar otro indicador básico, el CTR.

• CTR: Clic/Impresiones. Una cosa es al volumen de búsquedas que tiene una palabra clave y otra el porcentaje de clics en mi anuncio. No todo el mundo que ve el anuncio pincha en el: está también la competencia y los resultados orgánicos… Un CTR bueno en campañas de búsqueda de AdWords podría estar entre el 7% y el 10%

Por tanto, el Gasto mensual que necesita esa palabra calve sería: Volumen de búsquedas x CTR promedio x CPC medio

(Esto en realidad es más complicado, porque Google no te va a sacar en el 100% de las búsquedas a no ser que tu cpc sea muy alto, pero no vamos a entrar a explicar ahora impression share y nivel de calidad)

La conversión media podría ser del 1%, pero como ya hemos dicho, depende del sector, de tu web, de los precios… y la rentabilidad del cliente en su ciclo de vida sería un dato que tendrías que saber tu empresa: cuando gano en los años que de media es mi cliente.

Con estos datos ya podría estimar cuántas ventas necesitaría para rentabilizar la campaña de AdWords.

3. Invierte en Ads una cantidad con la que te sientas cómodo

Es un método sencillo de entender y de implementar. Invierte una pequeña cantidad y prueba.

Testea con una inversión mínima, y así  minimizas las posibilidades de pérdida. Si que recomendamos que al menos inviertas 200€ y que estés por lo menos 30 días.

La desventajas de invertir muy poco es que las conclusiones y resultados tardarán más tiempo en llegar: tendrás menos clics y menos conversiones. Además que si la campaña tiene que optimizarse, se necesita de prueba y error, y para eso hace falta más presupuesto.

Yo a mis clientes les suelo decir que inviertan 1.000€ en 2 meses para que nos de tiempo a optimizar y ver si la campaña es rentable. Y si no están dispuestos a asumir esta inversión, mejor que no trabajen con Google Ads.

Presupuestos en Ads de campaña rentables

Lo normal será que haya unas campañas que funcionen mejor que otras. La estrategia más sencilla será la de subir el presupuesto en las campañas que mejor están funcionando y bajar la puja (y de manera casi directa el presupuesto) las que peor estén funcionando.

Esta es una de las ventajas que tiene la publicidad digital en Google Ads: la flexibilidad, es decir, puedes redistribuir el presupuesto de tu campaña de Adwords en función de los datos que vayas obteniendo o de las necesidades de tu empresa.

No tiene sentido que una campaña que está funcionado bien esté limitada porque su presupuesto se agota. Y otra campaña que no vende, está gastando el presupuesto sin dar nada a cambio.

Notas finales

Por finalizar, nos gustaría especificar que estamos hablando de campañas de búsqueda, en las que el objetivo es la venta. En otro tipo de campañas (Display, YouTube), con un objetivo de branding, la forma de estimar un presupuesto recomendado sería otra.

Recuerda también que una cosa es el dinero que invierto en publicidad, que es el que cobra Google. Y otra cosa es el dinero que pago a la agencia por gestionar y optimizar la campaña, que dependerá tarifas de cada agencia. Si agencia o un freelance son capaces de optimizar las campañas de Ads de tal manera te compensen su tarifa con lo que me ahorran en Google, no lo dudes, trabaja con ellos.

La entrada ¿Cuánto debo gastar en Google Ads? se publicó primero en costeporclic.

Algunas agencias creen que el cliente debe ser dueño de la cuenta, mientras que otras creen que la agencia debe ser la propietaria de la cuenta. Lo ideal sería dejar claro al principio (y por escrito) de quien es la propiedad de la cuenta de Google Ads. Así cuando se termine la relación, se puede acudir a lo escrito y no tendría que haber problema.

Pero esto casi nunca se hace, bien por comodidad o bien por desconocimiento del cliente.

¿Qué dice Google sobre la propiedad?

A nivel técnico, el propietario es el correo electrónico que ha creado la cuenta: tiene accesos de administrador y de propietario. Es decir, que cuando creas la cuenta, automáticamente ese email se convierte en propietario.

Esta propiedad la puede traspasar a otro administrador. En ese caso, cambiaría el propietario de la cuenta de Google Ads,  porque solo puede haber un propietario por cuenta.

Pero esta información oficial de Google no nos deja el asunto del claro y no se puede decir simplemente que la cuenta es del cliente o que la cuenta es de la agencia (en función de quien la haya creado).

¿Qué hacen las agencias de publicidad?

Vamos a dar algunas ideas sobre el tema basándonos en lo que hemos investigado (abajo citaremos las fuentes que nos han ayudado) y en nuestra experiencia. Empecemos con nuestra opinión de como tendrían que ser las cosas y como nos gusta trabajar en nuestra agencia.

• Si el cliente nos concede acceso a sus cuentas (Google Ads, Analytics, Google Tag Manager….), no tenemos ninguna duda de que lo mismo que nos da acceso nos lo quitará cuando terminemos la relación. La cuenta es suya.
• Si el cliente delega el trabajo desde el principio y somos nosotros los que creamos todas la cuentas, (introduciendo los datos de facturación del cliente, eso si) para nosotros tampoco cambia el criterio: la cuenta sigue siendo del cliente ya que entendemos que una agencia de publicidad se dedica a gestionar las cuentas de Google Ads en nombre de empresas.

Normalmente gran parte de las agencias trabajan así. Pero hay algunas agencias de publicidad, como también pasa en otro tipo de sectores, que buscan tener al cliente cautivo y que no dan ninguna facilidad para que el cliente se desvincule de ellas.

A nadie le gusta que un cliente se vaya, pero cuando decide hacerlo, no tengo ningún derecho para pedirle un rescate por su cuenta.

Nosotros damos todos los accesos y permisos al cliente o a la nueva agencia, e incluso estamos disponibles para solucionar algún problema futuro que se haya podido dar. Nos parece que es lo más honrado y profesional. Y además estamos convencidos de que esta forma de trabajar nos hace ganar más clientes futuros. ¿Tu agencia trabaja así?

¿Cómo puedo recuperar la propiedad de la cuenta de Google Ads?

En nuestro día a día nos hemos encontrado con agencia que no nos quiere dar acceso a la cuenta del cliente. Los motivos pueden ser varios:

• El cliente tiene pagos pendientes con la agencia y esta ha decidido que hasta que no cobre lo que falta, no va a soltar los accesos.
• La agencia considera que la cuanta de Google Ads es suya, porque ha puesto todo su Know How y no quiere que otra agencia se aproveche de ello.
• Los datos de facturación están vinculados a la agencia, por lo que no quiere dar accesos a otra agencia (quizás lo que ha invertido en publicidad no cuadra con lo que le ha trasladado al cliente).
• La relación se ha torcido y no se van a dar ningún tipo de facilidades para hacer las cosas más sencillas para todos.
• El acuerdo entre las partes era algo específico, como podría ser un porcentaje sobre las ventas o lead conseguidos (entendemos que ya no se habla de gestionar una campaña de Ads, sino de un acuerdo para conseguir lead por comisión).
•  Etc. La casuística puede ser muy amplia.

Incluso una cuenta mal gestionada puede proporcionar información interesante sobre lo que funcionaba y lo que no funcionaba. Este siempre va a resultar beneficioso, incluso si es necesaria una reestructuración total de las campañas publicitarias.

Yo, como agencia nueva que entro o como cliente que quiere recuperar su cuenta ¿qué puedo hacer?, ¿cómo puedo liberar esa cuenta antigua y aprovechar el trabajo realizado, o al menos, aprovechar los datos acumulados de palabras, conversiones, etc.?

Estos podrían ser los pasos que puedo dar.

• Tendría que pedir acceso de administrador y la propiedad de la cuenta.
• Si no consigo los accesos de administrador, con un acceso más básico (incluso de lectura), podría exportar todos los datos de la cuenta: palabras clave, términos de búsqueda, emplazamientos…. Incluso replicar todo en el Google Ads Editor.
• Si no me dan acceso, podría solicitar los datos: un archivo o un Google Sheets con todos los datos exportados.
• Si tampoco consigo esto, podría llamar a Google y exponerle mi caso para intentar conseguir la propiedad. Es este paso Google hará de juez y entendemos que pedirá pruebas para ver de quien es la cuenta, pero si no es algo muy evidente, entramos en proceso de incierto resultado en el caso de las cuentas de Google Ads.  Si la pelea viene por la propiedad de Google Analytics, ahí sí que es mucho más fácil que den la razón a la empresa y que la cuenta se la devuelvan al propietario de la web.

¿Cómo recomiendas trabajar con una agencia?

Si vas a comenzar a trabajar hoy y tienes ciertos conocimientos del tema, lo mejor es que seas tú el que crees las cuentas y concedas acceso a la agencia. O que pidas ayuda a la agencia en el momento de creación. Así también verás las facilidades o dificultades que te ponen.

Si tu cuenta está siendo administrada actualmente por una agencia o un freelance, sería una buena idea preguntarles hoy quién es el propietario y que pasaría si dejemos de trabajar con él. Así aclaramos las cosas antes de que se haya enturbiado la relación. Con una llamada y después un simple mail por lo menos dejamos algo por escrito.

Resumen y consejos

¿A quién pertenece la propiedad de la cuenta de Google Ads? El sistema se la concede al que crea la cuenta, pero lo más lógico y coherente es que sean de la empresa que paga por la gestión. Si no lo amarramos podemos tener un problema a la hora de desvincularnos de la agencia.

¿A quién pertenecen los datos de las campañas? Entendemos que los datos son del cliente ya que están consiguiendo con su dinero. Si no conseguimos la propiedad al menos tendríamos que conseguir todos los datos (histórico de palabras por las que he salido, emplazamientos donde salen los banners, ubicaciones y dispositivos donde han funcionado mejor los anuncios, un histórico de conversiones que ha alimentado a la AI de Google…)

¿Cuál es su nivel de acceso? Como cliente tendrías que tener acceso a la cuenta, podrá ver los datos y hacer preguntas. Si tienes conocimientos podrás tener acceso a editar (bajo tu responsabilidad) o de lectura (no puedes “romper” nada). Tener acceso es una buena práctica de transperencia y además permite al cliente exportar todos los datos que necesite.

Si has tenido un caso como los comentados puedes escribirme tu experiencia y lo añadimos al post.

Puedes seguir profundizando en

https://support.google.com/google-ads/answer/7456532?hl=es

https://costeporclic.com/facturacion-y-pagos-en-google-ads/

https://www.ooscarabad.com/a-quien-pertenece-una-cuenta-de-google-ads-al-cliente-o-a-la-agencia/

https://www.ppchero.com/who-owns-your-ppc-ads-account/

La entrada ¿A quién pertenece una cuenta de Google Ads? se publicó primero en costeporclic.

Son los términos de búsqueda* por los que no quieres, de forma explícita, que aparezca tu anuncio. Pongamos un ejemplo.

Si tu palabra clave es “diseño web en WordPress” tus anuncios aparecerán cuando los usuarios utilicen en sus búsquedas términos de búsqueda similares a:

• Empresas WordPress de diseño web
• Diseño web WordPress Bilbao
• Plantillas gratuitas para diseñar una web en WordPress

Igual las búsquedas relacionadas con plantillas y con gratuitas no te sirven para nada ya que consideras que no te van a generar negocio.

Ahí es donde cobran sentido las palabras clave negativas, ya que podrás excluir plantillas y gratuitas y a partir de ese momento no volverá a salir ninguna termino de búsqueda que las contenga.

¿Por qué se utilizan las palabras clave negativas?

Las palabras clave negativas son un elemento fundamental ya que nos van a ayudar a excluir términos de búsquedas irrelevantes. Nuestros anuncios aparecerán en búsquedas de mayor calidad, evitaremos tirar el dinero en búsquedas sin intención real de compra, el CTR de la palabra clave aumentará, el nivel de calidad aumentará… La verdad es que es una de la acciones más interesantes que puedes hacer para optimizar una cuenta de Google Ads. 

¿Cómo usar las palabras clave negativas?

Nivel básico palabras clave negativas:

Cada vez que detectes un término de búsqueda que sea irrelevante para tu negocio, añádelo como negativo.

El problema es que a Google no le interesa que hagas esto (menos clics en los anuncios significa que gana menos dinero) y por eso de forma predeterminada te agrega la palabra clave negativa lo menos restrictiva posible:

• Google agrega la negativa a nivel de grupo de anuncios. Lo que significa que en otros grupos de anuncios y otras campañas no habrás puesto la negativa con esta acción.
• Google te ofrece por defecto una negativa de concordancia exacta. Es decir, que cuando detectes y negativices el término [Plantillas gratuitas para diseñar una web en WordPress] lo que Google entiende (quiere entender) es que no quieres salir por esa búsqueda concreta (eso es lo que significan los corchetes). Por lo tanto si saldrían tus anuncios con el término de búsqueda: plantillas y plugins gratis para diseñar una web en WordPress, ya que la palabra negativa y el término de búsqueda no son exactamente iguales. 

Nivel medio keywords negativas:

Si ya has detectado que esto es un problema, verás que lo que tienes que hacer es excluir las palabras irrelevantes de forma más amplia:

• Excluirla a nivel de campaña
• Excluir en concordancia amplia negativa (es decir, sin corchetes ni comillas) las palabras:
  • gratis
  • plantilla

Es más, deberías excluir además singulares y plurales. (Esta es otra de las maldades de Google Ads: si la negativa aparece solo en singular, no te excluye en plural)

Nivel avanzado en la negativización en Google Ads:

Aquí se abre una idea interesante para la optimización de las cuentas. ¿Podría ser que todos los términos de búsqueda relacionados con gratis no me interesen: gratis, barato, “coste cero”, gratuito, gratuitos…..?

Si es así, te recomiendo crear una lista de palabras clave negativas y aplicarlo a todas la campañas. Así, además, cuando vuelvas a detectar una palabra negativa, añadiéndolo directamente a la lista que has creado, la estarás añadiendo de forma automática a todas la campañas.

Con un buen trabajo previo de negativización estarás enfocando bien la campaña desde el principio y ahorrando bastante dinero.

Podrás encontrar todas las listas de negativas que has creado en herramientas>listas de exclusión. Las puedes crear directamente desde ahí y luego aplicarlas a las campañas que te interesen.

*Informe de términos de búsqueda
Este informe en Google Ads te muestra las búsquedas reales que activaron tus anuncios. Podrás así identificar los términos irrelevantes, los que mejor convierten, etc. No te muestra el 100% de los términos.

La entrada ¿Qué son las palabras clave negativas en Google Ads? se publicó primero en costeporclic.

Pero como profesionales del marketing online no debemos olvidar que centrándonos en optimizar la conversión en las landing page podemos hacer que estas campañas aumenten su efectividad de manera espectacular. Y es que no nos sirve de nada tener un dominio total sobre la configuración de campañas AdWords, ni conocer técnicas avanzadas de posicionamiento orgánico, si luego la visita no convierte porque nuestra landing es incómoda y tiene fricciones que dificultan la conversión.

No queremos que nuestros visitantes huyan de la landing sin convertir

Al conjunto de técnicas que ayudan a optimizar la conversión en una landing se le llama CRO (Conversion Rate Optimisation u Optimización de la Tasa de Conversión). A continuación os hablaremos sobre algunas de estas técnicas.

El CRO se basa en lanzar una hipótesis, medir resultados, sacar conclusiones, optimizar… y volver a empezar. Nosotros simplemente vamos a dar una serie de consejos sencillos, pensados para campañas sencillas de bajo presupuesto pero que en algunos casos van a marcar una diferencia en vuestras campañas.

Mejorar la experiencia de usuario en la landing para obtener más conversiones

Para mejorar la experiencia de usuario de una nueva landing no vamos a recomendar el uso de ninguna herramienta o técnica innovadora. Ni vamos a hablar sobre técnicas avanzadas de analítica web. Nuestro consejo es que nos pongamos en la piel de nuestro cliente potencial y apliquemos la empatía y el sentido común. La landing que hemos construido ¿es sencilla de usar? ¿Es agradable? ¿Se entiende?. Siempre desde el punto de vista del cliente, no de la empresa.

Mejorar la experiencia de usuario es, al fin y al cabo, facilitar la vida a nuestra audiencia. Hacerles las cosas fáciles. Y ver nuestra landing con sus ojos nos ayudará a identificar áreas de mejora.

En CostePorClic hemos visto casos realmente llamativos: una landing page que consistía en un formulario, muy árido, con más de 20 campos que recogían la información del visitante: nombre, dirección, edad, teléfono, DNI….. El motivo era que estos datos les venían muy bien para su base de datos. ¿Pero el objetivo cuál era? ¿Aumentar las ventas o mejorar la base de datos?

Para optimizar esta landing sugerimos:

• Disminuir el número de campos a rellenar. Nos quedamos con los que son realmente imprescindibles. Luego, después de la compra, ya le pediríamos más datos para completar su ficha, para obtener un descuento, etc.
• Humanizar la landing page, incluyendo elementos que ayuden a la identificación de los visitantes con la marca. En este caso aplicamos la imagen de una persona que podría ser un cliente.
• Incluir llamadas a la acción (CTA) muy claras, con diferentes tamaños de letras, contrastes y colores

Hacer ligeros cambios y hacer experimentos controlados. Tests A/B

Podemos seguir buscando áreas de mejora más sutiles: pequeños cambios en el diseño y la estructura, en los colores de las llamadas a la acción, en los textos, en las imágenes…

Los tests A/B y el testing multivariante son técnicas que nos permiten comprobar estas hipótesis de manera empírica. Cuando hacemos un test A/B lanzamos dos versiones de una landing page y hacemos que en cada una de ellas sean visitadas por un porcentaje de las visitas que generamos, buscando la igualdad de condiciones. Al finalizar el test A/B podremos saber cuál de las dos variaciones de la web funciona mejor, en este caso la que tiene una mejor tasa de conversión.

El funcionamiento de un test multivariante es similar. Solo que en lugar de probar dos versiones de una web, crearemos más variantes. La dificultad viene por la necesidad de tener una entrada suficiente de visitantes a la web.

Utilizar herramientas de medición

El uso de este tipo de herramientas nos ayudará medir y a averiguar posibles áreas de mejora y optimización. El uso de Google Analytics es básico. Hoy en día es imprescindible implementarlo y configurarlo de manera correcta, sea cual sea la envergadura de nuestro proyecto web.

Con Google Analytics tendrás una visión clara de:

• La audiencia de la landing.
• Cómo se genera esta audiencia.
• El número de conversiones.
• Las fuentes y canales a través de las que se han generado estas conversiones.

Con Hotjar, Smartlook, CrazyEgg o el plugin HotSpots de WordPress, podrás descubrir lo que miran tus usuarios. Son herramientas que te graban la sesión y te generan mapas de calor de los usuarios. Nos permiten saber de un solo vistazo donde hacen clic los usuarios, en que partes de la página están más activos, que dificultades se encuentran en su navegación…

Son herramientas muy útiles para saber si los usuarios de la landing están utilizando los elementos de navegación tal y como teorizamos al crear la estructura y el diseño de la landing.

Conclusión

En este artículo hemos recomendado ponernos en la piel de la audiencia de nuestras landing, hacer pruebas y medir. Estas son, en realidad, los tres pilares que debemos seguir para optimizar la tasa de conversión de la web. Pasos que debemos ejecutar y repetir. Y al hacerlo conseguiremos mejorar la rentabilidad de las visitas que llegan a la web.

La entrada CRO: Aumenta las conversiones optimizando tu landing se publicó primero en costeporclic.

En primer lugar tendremos que saber qué son los socios búsqueda o partners de búsqueda. Los socios de búsqueda en Google Adwords son aquellos sitios web en los que pueden aparecer los anuncios de mis campañas ya que son sitios web que usan el motor de búsqueda de Google.

Algunos ejemplos de socios de la red de búsqueda que no pertenecen al universo Google son:

• Ask.com
• AOL.com
• Search.iminent.com
• http://isp.netscape.com
• y otros cientos de socios de búsqueda que utilizan el sistema del motor de Google para sus resultados.

Sin embargo, es una pena, pero no hay  una lista disponible de cuáles son los socios de búsqueda de Google, ni a nivel global, ni por país. Tampoco te la proporcionan desde la propia asistencia de Google aunque les hagas esta petición de forma expresa.

Esto tiene sus inconvenientes, principalmente que no podremos ver el rendimiento específico ni excluir de cada uno de los Partners de búsqueda (como se hace en los emplazamientos de Display).

Socios de Búsqueda… del propio Google

Maps, Vídeos, Youtube... aunque poseen sus propios buscadores y muestran sus propios resultados, se consideran Socios de Búsqueda. Los anuncios de Google se muestran sólo si hemos marcado la casilla de Socios de Búsqueda.

¿Incluyo a los socios de búsqueda y una campaña de Adwords?

Los socios de búsqueda se incluyen en las campañas de la Red de búsqueda de forma predeterminada, pero se puede desmarcar la casilla.

Si se desmarca esta casilla los anuncios solo aparecerá en la Búsqueda de Google y en Shopping. Puedes leer más información en:  https://support.google.com/adwords/answer/2616017?hl=es-419 

No se podrán hacer campaña para los Partner de forma independiente (con sus anuncios y presupuestos independientes). Si se hacen campañas, tienen que ir unidas a las campañas de la red de búsqueda.

Consejo Socios de Búsqueda – Google Ads

Nuestro consejo es que siempre comiences anunciándote en los partners de búsqueda. Luego, una vez que hayas puesto la campaña en marcha y tengas suficientes datos estadísticos, podrás ver si te compensa incluir a los los socios de búsqueda o los desmarcas desde la configuración de la campaña. En el pantallazo que pongo vemos que el coste por conversión es mucho más rentable en los Partners de búsqueda, cosa que muchas veces ocurre.

PD. El (CTR) para los anuncios que aparecen en los sitios asociados de búsqueda suele ser bajo, pero no influye en su Nivel de calidad.

La entrada Los socios de búsqueda en Google Ads. ¿Pero qué ### son? se publicó primero en costeporclic.

En este post vamos a diferenciar lo que son los datos de facturación de las cuentas de Google Ads, los perfiles de pagos y los usuarios de pagos – contacto principal.

Completar correctamente estos datos del apartado de Facturación y Pagos es bastante importante y podría salvarnos de futuros problemas. Por ejemplo, ¿has pensado alguna vez qué podría pasar si se devuelven los recibos de los anuncios de Google Ads?, ¿quién debería ese dinero a Google?

Datos de facturación y método de pago

Los datos de facturación de la empresa y el método de pago se pueden cambiar las veces que haga falta. Es decir, puedes ir cambiando de número de cuenta y de tarjeta, pero también incluso de empresa, la dirección y los datos fiscales.

Por ejemplo, una persona que tuviese varias empresas y utilizase la misma cuenta para la publicidad, aunque no sea lo más normal ni lo más “limpio” en la gestión de las cuentas.

Pero ni el propietario de la tarjeta/número de cuenta, ni el de la empresa (razón social de los datos de facturación) son en último término los responsables ante Google en caso de impago. “Sólo” sirven para saber de que cuenta lo cobro, y a quién se hace la factura.

ID de perfil de pagos

El responsable final de los pagos es aquella entidad que se da de alta como el ID de perfil de pagos (anteriormente conocido como ID de facturación).  El ID es un número exclusivo que se utiliza para identificar a la entidad legal responsable de las facturas asociadas a esta cuenta de pagos. Se le otorga a la entidad o persona que ha registrado dicha cuenta.

Si el propietario de la tarjeta o número de cuenta devuelve un recibo, Google le va a reclamar el pago a quien aparezca en el perfil de pagos. Si es la agencia quien puso su nombre y sus datos bancarios en un primer momento, y por tanto fue la que empezó pagando los recibos, aunque luego haya cambiado los datos de facturación, seguirá siendo responsable ante Google.   

Una vez que una cuenta tiene asociada un perfil de pagos, no se puede cambiar, a no ser que lo solicites a Google y te lo cambien. A partir de ese momento el responsable sería la entidad asociada al nuevo ID de pagos.

ID de la cuenta de pagos

El ID de la cuenta de pagos sirve para identificar a la cuenta de pagos y contiene información sobre los métodos de pago. Es independiente del ID del perfil de pagos. 

Entiendo que un perfil de pagos puede tener varios ID de la cuenta de pagos, es decir, varios métodos de pago.

Usuario de pagos – contacto principal

Cada perfil de pagos tiene un usuario de pagos – contacto principal, que es la persona que recibe todos los correos electrónicos relacionados con los pagos (y los impagos). Aunque no es el responsable, si que se trata de la persona con la que Google se pone en contacto si le surge alguna pregunta relacionada con los pagos. 

Todas las cuentas tienes que tener un contacto principal. Se puede volver a asignar esa función a otro usuario las veces que haga falta. 

Lo mejor sería que el contacto principal sea alguien de la empresa, y poner a la agencia como contacto secundario para que le lleguen notificaciones y así estar enterado de posibles incidencias.

Difucultades

La pega aparece cuando hay que rellenar los datos de pago, que muchas veces la empresa cliente lo delega totalmente en la agencia, y se autorizan los pagos (a la cuenta o tarjeta del cliente) una persona que está fuera del organigrama de la empresa (un empleado de la agencia SEM).

Lo ideal sería que el cliente rellenase los datos da facturación y luego diese acceso a la cuenta a la Agencia SEM o a su MCC.

Otra forma sería que la agencia quedase con el cliente y le fuese guiando en estos pasos que hemos comentado.

En nuestra opinión, y por malas experiencias, aconsejamos que los datos del perfil de pagos estén SIEMPRE a nombre del cliente, para que sea el responsable en caso de problemas de impagos.

Un cliente siempre puede quebrar y dejar impagos a la agencia y a Google. Pero una agencia, si quiere seguir trabajando en el sector, no puede dejar impagos a Google.

¿Tú cómo lo haces? ¿alguna experiencia a la hora de gestionar los pagos?

La entrada ¿Quién es el responsable de los pagos de Google Ads? se publicó primero en costeporclic.

Te detallo algunas de las cosas que hace Google en tus campañas de Google Ads con el fin de que “mejores” (ironía) el rendimiento. Ya sabemos, los que gestionamos muchas cuentas, que casi nunca se mejora el rendimiento, pero que casi siempre se consigue aumentar el gasto de la campañas.

Aplicación automática de Recomendaciones

Google te va proporcionando recomendaciones desde la pestaña de Recomendaciones con el fin de que mejores tu nivel de optimización. Algunas de estas recomendaciones se te pueden aplicar directamente en la campaña, ya que por defecto están habilitadas la aplicación de recomendaciones automáticas.

Yo suelo dejar todas deshabilitadas. Y se hace desde: Recomendaciones (importante, seleccionado a nivel de todas la cuentas)>> aplicación automática (arriba a la derecha)

Aplicación automática de Recursos

Ojo, pero si revisas la extensiones de los anuncios, te encuentras que Google se ha inventado alguna. Para que no te cree nada sin tu consentimiento hay que quitarlas, una a una desde.

Anuncios>> Recursos >> (3 puntos de la derecha) Recursos automatizados>> (3 puntos de la derecha) Configuración avanzada>>Desactivar

Aplicación automática de Conversiones

Otro repaso que hay que dar es al tema de la conversiones. Ya que Google se crea conversiones y te puede llegar a optimizar la campaña por ellas cuando muchas veces no tiene ningún sentido (por ejemplo con la típica conversión de descarga de aplicación) o las que están asociadas al perfil de Google my Business.

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Si la publicidad en Google me funciona bien, ¿por qué no puedo tener activas dos cuentas de Google Ads para promocionar mis productos? De esta manera ocuparía varios espacios publicitarios en la zona de anuncios: más espacio, igual a más clics, igual a más ventas.

Es una práctica que se me he encontrado en empresas tipo fontaneros, cerrajeros, taxis, control de plagas… Donde normalmente se realiza la compra en el primer clic (y también son sectores donde hay una gran competencia y que no siempre juega limpio).

Esta práctica es conocida como double serving y, en teoría, no está permitida por Google. Se puede ver en https://support.google.com/adspolicy/answer/6020954?hl=es#, en el apartado “Uso indebido de la red publicitaria – Ventaja Desleal”. 

“Queremos que los anuncios sean útiles, variados, relevantes y seguros para los usuarios cuando los publicamos a través de la red de Google. No se permite a los anunciantes promover el mismo contenido o contenidos similares desde varias cuentas en la misma consulta o consultas similares.”

“We don’t allow advertisers to promote the same or similar content from multiple accounts on the same or similar queries. If you notice such violation, please fill in this form. Although we won’t be able to respond to your feedback personally, we’ll make sure it reaches the appropriate team and, if necessary, take the appropriate action”

¿Cómo hacer double serving?

Se considera double serving (doble publicación de anuncios) siempre que un mismo anunciante aparezca más de una vez en la página de resultados de Google. El double serving se podría hacer teóricamente creando varias cuentas distintas, que llevan a diferentes dominios, con anuncios que se activen con las mismas palabras clave.

Es decir, que nadie va a practicar la publicación simultánea sin querer, por haber repetido palabras clave en su propia cuenta.

¿Y qué entendemos por mismo anunciante?

Una persona/empresa con varias webs distintas y desde distintas cuentas de AdWords. Ya que si lo hace con una misma web o una misma cuenta, Google sólo mostraría el anuncio que estuviese vinculada a la palabra clave con mayor ranking (la que más calidad y puja tuviese).

Entendemos que también se podría entenderse cuando varias empresas salen para una misma búsqueda, y se puede demostrar que los socios de las empresas son las mismas personas. (Yo suelo mirar en el aviso legal para ver la empresa que está detrás de la web y luego busco los socios de esa empresa en paginas especializadas).

¿Qué puedo hacer si mi competencia hace double serving?

Se puede denunciar la práctica de double serving. Para ello habrá que completar un formulario y Google revisará la denuncia y considerará la suspensión de las cuentas si, a su juicio, procede. El formulario de denuncias de anuncios se puede encontrar https://support.google.com/google-ads/contact/double_serving_ad

Lo que hará Google será desde bloquear una de las cuentas, hasta bloquear al anunciante (o incluso a la agencia) en el caso de faltas reiteradas.

Se puede aportar captura de pantalla de los anuncios y también del propietario de la web (tiene que venir en el aviso legal). También una misma dirección o teléfono de contacto puede servir.

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Diferencia entre Gasto y Pago

El gasto publicitario se va generando por los clics (o impresiones o visualizaciones, depende del método de puja) que se van produciendo en las campañas. Cada cierto tiempo Google intentará cobrar ese gasto de nuestra tarjeta, de nuestra cuenta corriente o de nuestra cuenta de PayPal. ¿Cuándo nos cobrará?

Los cobros de Google suelen seguir este patrón (pagos automáticos a Google):

• Google efectúa el cargo de la inversión en publicidad 30 días después del último cargo automático o cuando alcance el importe de su límite de pago, lo que suceda primero.
• Si la cuenta es nueva, el límete de pago será de 50€, por lo que nos hará un cobro inicial cuando el gasto haya alcanzado los 50€ para ver que disponemos de saldo.
• Luego nos irá dando más confianza y más límite, por lo que nos hará cobros cuando el gasto un importe superior, que va desde los 200€ hasta los 500€.

Factura de Google

Llega final de mes y sacamos la factura (hay que esperar hasta el día 4 o 5 de cada mes para poder obtenerla) y vemos que no coincide lo que nos ha cobrado con el importe de la factura. ¿Por qué?

En las factura Google incluye la siguiente información:

• Fecha
• Descripción
• IVA. El porcentaje cobrado de IVA es cero. Esto es debido a que se trata de un pago intracomunitario.
• Importe (IVA no incluido). Este es el importe que cada anunciante debe declarar como gasto.

También podremos ver en la parte inferior de la factura un registro de los cargos que nos ha realizado Google a lo largo del mes: Fecha. Descripción. Importe. Este es el importe pagado a Google.

Estas cifran no suelen coincidir mes a mes, pero al final (cuando pare la campaña y deje de generar gasto) se cuadran y coincide. Podría por tanto pasar, que parando la campaña un mes determinado, me llegue una factura al mes siguiente cuadrando los pagos y los gasto.

Las Facturas Google Ads y el IVA (España)

Las cuentas de Ads con datos de facturación de España están sujetas al IVA. En España, el IVA especificado en las facturas de Google Ads es el 0%. El motivo de esto es la ubicación donde Google paga sus impuestos, que es Irlanda. Es responsabilidad de la agencia autoliquidar y pagar el IVA en función de la tasa local que se aplique en España. Más información

Formas de pago

Las formas de pago disponibles dependerán del País y de la moneda. En la actualidad en España podemos elegir entre pagos mediante tarjetas de crédito o débito o por un recibo a la cuenta bancaria. Antiguamente también se podía pagar por transferencias (pagos manuales). O si eres un gran anunciante tienes una línea de crédito.

Para dar de alta la cuenta bancaria, Google hará un ingreso, en 2 o 3 días, de una cantidad inferior a 1€, que deberemos verificar en nuestra cuenta de Ads. Así demostraremos que tenemos acceso a esa cuenta bancaria.

Si no puede cobrar en algún momento, la cuenta de Google Ads se parará. Llegando incluso a abrirse una investigación en casos sospechosos de fraude.

Si dejas sin pagar una factura. ¿Sabes quién es el responsable ante Google del pago y a quién se la van a reclamar? Te dejo un enlace a otro post que te puede interesar referente a la facturación en Google Ads y algunas cosas para no meterte en en líos.

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